Hyresgästenkäten 2025 – resultatet är här!

Strängnäs Bostads ABs årliga hyresgästenkät är ett sätt för dig att berätta vad du tycker om ditt boende, din boendemiljö och om oss som hyresvärd. Vi vill rikta ett stort tack till dig som svarade på årets hyresgästenkät.

Nu har samtliga hyresgäster fått möjligheten att svara på hyresgästenkäten som skickades ut av AktivBo i oktober 2025. Vi fick in 672 svar i årets undersökning, vilket motsvarar 57,1 procent i svarsgrad. Det är en liten ökning från förra året då svarsgraden låg på 56,7 procent.

Vi vill tacka dig som tog dig tiden att svara på enkäten, det är till stor hjälp!

Tyck till om ditt boende – därför är det viktigt

Hyresgästenkäten är ett av våra viktigaste verktyg för att ta reda på vad som fungerar bra och vad som behöver bli bättre. Resultatet hjälper oss att prioritera rätt åtgärder och ger oss en tydlig bild av vad som är viktigast för er som bor hos oss.

Genom att svara på enkäten – oavsett om du är nöjd eller mindre nöjd – bidrar du till att vi kan fortsätta utveckla vårt arbete. När vi vet vad som uppskattas kan vi ta vara på det, och när något behöver förbättras kan vi sätta in rätt insatser.

Överlag positiva resultat

Årets resultat visar på förbättringar inom flera områden. Vi är väldigt stolta över att vårt serviceindex har ökat till 84,3 procent, vilket är en uppgång med 2,5 procentenheter jämfört med förra året. Särskilt glädjande är att området Hjälp när det behövs har ökat tydligt och nu ligger på 88,7 procent.

Många hyresgäster upplever bland annat att:

• fel åtgärdas inom rimlig tid i högre grad än tidigare
• kvaliteten på utfört arbete har förbättrats
• det är enkelt att anmäla fel
• våra tekniker städar väl efter utfört arbete

Även Ta kunden på allvar visar en positiv utveckling och ligger nu på 85,4 procent.

Information uppskattas – men tillgängligheten behöver bli bättre

Inom området Ta kunden på allvar är det framför allt informationen som fått ett tydligt lyft. Frågor som rör information om vad som händer i fastigheten och information från SBAB i övrigt har ökat mest jämfört med förra året.

Samtidigt ser vi att vissa frågor har backat. Det gäller bland annat:

• möjligheten att få tag på rätt person
• att komma fram på telefon
• upplevelsen av bemötandet vid senaste kontakten

Det här är signaler vi tar på stort allvar.

– Vi ser tydligt att tillgänglighet är ett område där vi behöver bli bättre. Det handlar både om våra telefontider och om att hyresgästerna snabbt ska hamna rätt när de kontaktar oss, säger Helene Engholm, fastighetschef på Strängnäs Bostads AB.

Ökad upplevd trygghet

Resultatet visar också att den upplevda tryggheten fortsätter att stärkas. Trygghetsindexet ökade i år med 1,8 procent och ligger nu på 82,7 procent.

Framför allt syns förbättringar i den personliga tryggheten i källare och gemensamma utrymmen samt i upplevelsen av säkerhet mot inbrott i lägenheten.

Den personliga tryggheten i bostadsområdet kvällar och nätter ligger dessutom över branschens genomsnitt.

Samtidigt finns det trygghetsfrågor som vi behöver arbeta vidare med, till exempel upplevda störningar av grannar och säkerhet i förråd.

– Trygghet är alltid en prioriterad fråga för oss. Under kommande år kommer vi att fortsätta arbeta med förebyggande åtgärder och dialog med hyresgästerna för att öka tryggheten i våra bostadsområden, säger Helene Engholm.

Under 2025 ökade vi antalet trygghetsvandringar och vi fortsätter anordna trygghetsvandringar även kommer år. Det är ett sätt för oss att tillsammans med våra hyresgäster se över platser som upplevs som mindre trygga, samt vad vi kan göra för att förbättra dem.

Rent och snyggt – positiva resultat men också förbättringsområden

Inom området Rent och snyggt ser vi positiva resultat när det gäller tillsyn och städning av källare samt skötsel av rabatter, buskar, träd och grönytor.

Samtidigt ser vi att vissa frågor har fått lägre resultat, framför allt när det gäller städutrustning i tvättstugor och sophantering. Det här är områden som vi kommer att arbeta vidare med, men där hyresgästen också har ett stort ansvar.

För att sophanteringen ska fungera krävs att vi tillsammans följer de regler som finns. Under kommande år kommer vi därför att se över hur vi kan förbättra vår information kring sopsortering och avfallshantering, så att det blir enklare att göra rätt och bidra till en trivsam boendemiljö.

Så arbetar vi vidare

Nu påbörjas analysarbetet där vi går igenom samtliga resultat och kommentarer mer i detalj. Både större och mindre frågor tas med i våra handlingsplaner för kommande år. Till exempel förbättringar inom tillgänglighet, trygghet, störningar och skötsel av gemensamma utrymmen.

– Hyresgästenkäten ger oss ett tydligt underlag för vårt fortsatta arbete. Den hjälper oss att prioritera rätt och följa upp att de åtgärder vi sätter in verkligen gör skillnad, säger Helene Engholm.

Vi kan redan nu se att vi har några särskilda frågor som vi kommer fokusera på under 2026. Här är exempel på områden som vi kommer prioritera utifrån era svar:

• Att förbättra tillgänglighet och bemanning, särskilt när det gäller att komma fram på telefon och få tag i rätt person.
• Att stärka tryggheten i förråd och inbrottsskydd.
• Att arbeta vidare med störningsärenden och trivsel i trapphus.
• Att se över städutrustning i tvättstugor och hur vi kan förbättra sophanteringen.