Det enklaste sättet att göra en felanmälan är via Mina sidor. Du kan även ringa våra kundservice som tar emot din felanmälan under våra öppettider. Om du behöver anmäla ett akut fel eller störningar när vi har stängt kontaktar du vår jour.
Innan du gör en felanmälan ska du kontrollera om det är något du kan göra själv. Du har ansvar för att vårda din bostad och själv lösa enklare fel. Vem som ansvarar för vad hittar du i Gränsdragningslistan (PDF).
På vår webb har vi samlat tips på hur du löser enklare fel själv.
Felanmäl via Mina sidor
När du loggat in på Mina sidor kan du som hyresgäst till exempel felanmäla om något inte fungerar i din lägenhet. Detsamma gäller fel i husets allmänna utrymmen. På Mina sidor kan du också se dina hyresavier.
Här kan du göra dina ärenden dygnet runt och få återkoppling av oss så snart ärendet påbörjats.
Kontakta vår jour vid akuta händelser
Om du upptäcker ett akut fel ska du ringa oss på telefon 0152-290 90. På kvällar och helger kopplas du till vår jour som tar emot din anmälan.
Om du kontaktar vår jour och det visar sig att ärendet inte är akut eller felet beror på handhavandefel eller orsakats av dig som hyresgäst kan du bli debiterad för kostnaden av utryckningen. Vi rekommenderar därför att du alltid gör en enkel kontroll innan du kontaktar jouren eller inväntar öppettider för ordinarie felanmälan om felet inte är akut.
Vid fara för liv ska du alltid ringa 112.
Exempel på akuta ärenden
- Vattenläcka eller översvämning
- Strömavbrott i hela lägenheten/huset
- Helt stopp i avlopp
- Fel på lås eller ytterdörr som gör att det ej går att låsa
- Helt avsaknad av värme under vintertid
Exempel på ärenden som inte är akuta
- Mindre stopp i avlopp
- Droppande kranar
- Kalla element
Elavbrott i endast din lägenhet är inte ett akut fel
Om strömmen har gått i delar av endast din lägenhet beror det troligtvis på att jordfelsbrytaren eller en säkring har slagit ifrån. Detta ska du åtgärda själv genom att titta i elcentralen/proppskåpet.
Här får du tips på hur du gör: Så fixar du elen.
Vad händer med min felanmälan?
När du gör en felanmälan registreras den direkt i vårt system och hanteras sedan i tur och ordning. Det kan betyda att det dröjer ett tag innan våra medarbetare hanterar just din felanmälan.
Akuta ärenden prioriteras alltid och hanteras dygnet runt.
Har du gjort din felanmälan via Mina sidor kan du enkelt följa ärendet där.
Vem kontaktar jag vid en störning?
Vid alltför besvärande störningar ska du börja med att försöka prata med din granne. Om ni är flera i huset som störs kan ni kanske gå tillsammans? Om det inte blir bättre är det bra att dokumentera vid vilka tillfällen som du har blivit störd och vad som hände.
Ring 0152-290 90 när det är ett akut störningsärende. Vardagar hanterar vår kundservice ärendet och på kvällar och helger kopplas du till vår störningsjour som hjälper dig.
Vad är en störning?
En störning beror på omständigheterna i det enskilda fallet. Du och dina grannar ska kunna leva ett normalt liv i era hem. Det innebär att visa hänsyn till varandra. Men också att acceptera att det ibland kan låta från dina grannar, utan att det räknas som en störning.
Exempel på störningar:
- Mycket hög volym på musik eller tv
- Oväsen i trappuppgången som pågår länge
- Hundar som skäller och ylar högt och länge
Felanmälan av internet, tv eller telefoni
Om du har problem med internet, tv eller telefoni ska du kontakta din tjänsteleverantör.
Ärenden som gäller skadedjur
Om du har problem med skadedjur i din lägenhet ska du direkt kontakta vårt saneringsföretag.
Läs mer på sidan Skadedjur.
